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Es sind unterschiedlich ausgestaltete Verfahren und Vorrichtungen zum Protokollieren auf verschiedenen technischen Gebieten bekannt. Demgemäß gibt es viele Situationen und Abläufe, die aus verschiedenartigen Interessen, dokumentiert und protokolliert werden müssen. Um ein Verfahren und eine Anordnung zur Protokollierung und Dokumentation derart auszugestalten, dass eine Protokollierung während der Situation ermöglicht wird und Informationen zur Situation dabei in multimedialer Form zur Verfügung gestellt und bearbeitet werden können, werden in einem Telekommunikationsnetz mit WEB- und Sprachportalen (WP, VP) und mit einem eProtocol-Server (ePS), dem WEB-Portal (WP) und dem Voice-Portal (VP) bestehendem eProtocol-Systems von einem analogen oder digitalen Endgerät aus über das Telekommunikationsnetz erfindungsgemäß die Verfahrensschritte: a) Registrierung des Benutzers (U) im eProtocol-System, b) vom Benutzer (U) wird eine Protokollsitzung eröffnet, c) während einer Protokollsitzung könnPassagen dem aktuellem Protokoll hinzugefügt werden, d) die Protokollsitzung kann über das WEB-Portal (WB) oder über eine Telefonverbindung zum Voice Portal (VP) geschlossen werden und e) nach dem Schließen der Protokollsitzung und dem Beenden aller nachgelagerten Prozesse wird durch das WEB-Portal (WP) das Protokoll erstellt, wobei f) die Registrierung durch das WEB-Portal (WP) erfolgt und g) zur Authentifizierung über einen Dialog vom WEB-Portal (WP) eine Telefonnummer oder URL abgefragt und danach diese über eine Schnittstelle (API) in einem Datenbestand (D1) gesucht wird, ausgeführt. Die Erfindung liegt auf dem Gebiet der Erstellung situationsgerechter multimedialer Protokolle.
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