联系中心向虚拟环境中的集成

摘要

一种联系中心具有与在计算机系统中实现的虚拟环境的接口。联系中心的操作包括从虚拟环境接收关于虚拟环境的居民在虚拟环境内的空间位置的空间信息，以及在联系中心的排队系统中对与该居民有关的联系进行排队。排队决定至少部分地基于居民在虚拟空间中的空间信息。

主权项

一种操作联系中心的方法，所述联系中心具有与在计算机化系统中实现的虚拟环境的接口，所述方法包括以下步骤：a)从所述虚拟环境接收关于所述虚拟环境的居民在所述虚拟环境内的空间位置的空间信息；b)在所述联系中心中创建并维护联系信息，所述联系信息与所述居民相关联并且包括所述空间信息；c)将所述联系信息提供给所述联系中心的排队系统；以及d)所述排队系统基于所述空间信息来作出排队决定。