一种排班系统和方法

摘要

本发明公开了一种排班系统和方法，方法包括：预测下一工作时间区间的话务量数据和话务员忙闲比信息；根据先前一个或多个工作时间区间的实际话务量数据和预测话务量数据、和/或，实际话务员忙闲比信息和预测话务员忙闲比信息，修正预测的话务量数据，得到修正后的预测话务量数据；根据修正后的预测话务量数据生成每个班次的话务员名单和对应的台号信息。能够通过预测得到排班表，并根据实际不同时段话务量的变化，对预测结果进行修正，得到优化后的预测结果；并且能够有效的实现对话务员的管理功能，为科学排班提供依据。

主权项

一种排班方法，其特征在于，预测下一工作时间区间的话务量数据和话务员忙闲比信息；根据先前一个或多个工作时间区间的实际话务量数据和预测话务量数据、和/或，实际话务员忙闲比信息和预测话务员忙闲比信息，修正预测的话务量数据，得到修正后的预测话务量数据；根据修正后的预测话务量数据生成每个班次的话务员名单和对应的台号信息；其中，得到修正后的预测话务量数据，包括：对先前一个或多个工作时间区间的实际话务量和预测话务量进行采样，得到一个或多个工作时间区间的实际话务量矩阵和预测话务量矩阵，将同一工作时间区间的实际话务量矩阵和预测话务量矩阵相减后的平均值矩阵或加权矩阵，作为系数调整矩阵，将预测下一工作时间区间的话务量数据与所述系数调整矩阵的转置矩阵的乘积作为修正后的预测话务量数据；或者，对先前一个或多个工作时间区间的实际话务员忙闲比和预测话务员忙闲比进行采样，得到一个或多个工作时间区间的实际话务员忙闲比矩阵和预测话务员忙闲比矩阵，将同一工作时间区间的实际话务员忙闲比矩阵和预测话务员忙闲比矩阵相减后的平均值矩阵或加权矩阵，作为系数调整矩阵，将预测下一工作时间区间的话务量数据与所述系数调整矩阵的转置矩阵的乘积作为修正后的预测话务量数据；或者，对先前一个或多个工作时间区间的实际话务量和预测话务量进行采样，得到一个或多个工作时间区间的实际话务量矩阵和预测话务量矩阵；对先前一个或多个工作时间区间的实际话务员忙闲比和预测话务员忙闲比进行采样，得到一个或多个工作时间区间的实际话务员忙闲比矩阵和预测话务员忙闲比矩阵；将同一工作时间区间的实际话务量矩阵和预测话务量矩阵相减后的平均值矩阵或加权矩阵、以及同一工作时间区间的实际话务员忙闲比矩阵和预测话务员忙闲比矩阵相减后的平均值矩阵或加权矩阵，再次进行加权后作为系数调整矩阵；将预测下一工作时间区间的话务量数据与所述系 数调整矩阵的转置矩阵的乘积作为修正后的预测话务量数据。