电子商务环境中的跨通道识别

摘要

向源于用户的PSTN电话呼叫提供上下文信息的技术包括从可用电话号码池中动态选择电话号码(或者邀请码或它们的组合)；在网页中向用户显示选择的电话号码；接收对应于用户的上下文信息；接收对动态选择的电话号码的来电，连接所述来电和对客服中心的去电，并把上下文信息提供给与去电被连接到的代理对应的计算机。上下文信息可包括用户查看的网页，足以提供协同浏览能力。所述技术可在有或没有基于会话的网页的情况下使用，所述技术可由向用户提供网页内容的服务器或者第三方服务提供者实现。

主权项

一种计算机化的提供上下文信息的方法，包括下述步骤：从公共交换电话网(PSTN)电话号码池中选择PSTN电话号码；使该PSTN电话号码与web会话标识符；把该PSTN电话号码包含在web会话期间，下载到用户的网页中；从用户接收与该PSTN电话号码对应的PSTN来电呼叫；确定与该PSTN电话号码相关的web会话标识符；把PSTN来电呼叫导引到第二人；利用web会话标识符取回上下文信息；和把上下文信息提供给所述第二人。