利用语音进行座席筛选的方法及系统

摘要

本发明实施例提供了一种利用语音进行座席筛选的方法及系统，所述的方法包括：接收用户传送的语音信息；从所述的语音信息中提取对应的短时能量、基音、谱参数；根据所述的短时能量、基音、谱参数从预先设定的座席集中筛选出与所述的语音信息对应的座席。通过对用户语音进行分析，提取语义信息、身份信息、情绪特征、语言信息、年龄、性别特征，并根据此信息选择座席，无须使用IVR菜单进行用户手动选择座席，提升了用户对业务的使用体验，减少了等待时间，同时也减少了系统资源的浪费。

主权项

一种利用语音进行座席筛选的方法，其特征是，所述的方法包括：接收用户传送的语音信息；从所述的语音信息中提取对应的短时能量、基音、谱参数；根据所述的短时能量、基音、谱参数从预先设定的座席集中筛选出与所述的语音信息对应的座席。