宽带拨号故障自助处理系统

摘要

本发明提供一种宽带拨号故障自助处理系统，包括：设备接口模块，用于管理各种底层设备的接口，并为各种底层设备与系统故障处理模块的连接提供接口；系统故障处理模块，通过设备接口模块对PC机的宽带拨号进行检测，在检测到故障时，提供处理功能来排除宽带拨号故障；界面交互模块，接收系统故障处理模块检测到的故障原因并返回给PC机，显示故障原因给用户，接收用户根据故障原因所发出的故障处理请求，并发送给系统故障处理模块；服务端数据库模块，通过系统故障处理模块将检测的故障原因信息和排除宽带拨号故障的情况进行采集并生成日志。本发明实现了用户遇到宽带拨号故障能进行自助处理，有效拦截故障申告，节约了故障受理及派单成本。

主权项

一种宽带拨号故障自助处理系统，其特征在于：包括设备接口模块、系统故障处理模块、界面交互模块以及服务端数据库模块；所述设备接口模块，用于管理各种底层设备的接口，并为各种底层设备与所述系统故障处理模块的连接提供接口；所述系统故障处理模块，通过所述设备接口模块对PC机的宽带拨号进行检测，在检测到故障时，提供处理功能来排除宽带拨号故障，且为各种底层设备和服务端数据库模块提供接口通信；所述界面交互模块，接收所述系统故障处理模块检测到的故障原因并返回给PC机，通过PC机显示故障原因给用户，接收用户根据故障原因所发出的故障处理请求，并发送故障处理请求给所述系统故障处理模块；所述服务端数据库模块，通过所述系统故障处理模块将检测的故障原因信息和排除宽带拨号故障的情况进行采集并生成日志。