实现音视频一体化的自助系统和设备

摘要

本发明公开了一种实现音视频一体化的自助系统，包括音视频一体机、电话银行系统和PBX系统，该电话银行系统还包括媒体网关、SIP服务器、IVR服务器和音视频坐席。本发明还公开了一种实现音视频一体化的自助设备，包括自助终端、电话终端和音视频一体化协同装置，其中自助终端和电话终端通过COM端口连接，音视频一体化协同装置内置于该自助设备中。利用本发明，通过将电话终端设备与金融服务机构的自助终端设备进行结合，将电话音频与自助终端的视频联合起来，扩展了电话银行只提供音频服务的局限性，并解决了目前电话语音服务存在的语音菜单复杂、播报时间长的问题。

主权项

一种实现音视频一体化的自助系统，其特征在于，该系统包括音视频一体机(101)、电话银行系统(105)和PBX系统(106)，该电话银行系统(105)还包括媒体网关(102)、SIP服务器(103)、IVR服务器(104)和音视频坐席(107)，其中：音视频一体机(101)，用于实现人机交互功能和音频视频界面的展现，接收用户音频视频输入，并通过RTMP/RTMPT协议转换将客户请求传输至媒体网关(102)；媒体网关(102)，用于实现音频视频请求到电话银行系统(105)的接入，在将RTMP/RTMPT协议转换为SIP协议后将音频视频请求发送至SIP服务器(103)；SIP服务器(103)，用于实现音频视频呼叫控制和电话银行坐席状态的维护；IVR服务器(104)，用于实现音频视频同步的菜单和功能界面的生成和处理；PBX系统(106)，用于实现音频呼入到电话银行系统(105)的接入和信令处理；音视频坐席(107)，用于实现电话银行系统(105)坐席的接入和业务处理。