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SISTEMAS E MéTODOS PARA A PROVISãO DE SERVIçOS DE ATENDIMENTO. A presente invenção refere-se a um método e um sistema para gerenciamento e roteamento de uma informação de telecomunicações em linhas de dados e de telefonia. Em uma modalidade de exemplo de acordo com a presente invenção, um sistema flexível por meio do que uma informação comercial é correlacionada a um número de telefone de um usuário é provido. Em uma outra modalidade de exemplo, a presente invenção provê um serviço de atendimento on-line no qual a informação de identificação da parte chamada pode ser mantida durante um encaminhamento e/ou um desvio de chamada. Em uma outra modalidade de exemplo, a informação de identificação do usuário chamado pode ser detectada pelo sistema de atendimento. Além disso, em uma outra modalidade de exemplo, a presente invenção provê acesso de serviços de atendimento a uma informação sobre a parte chamada bem como a parte que chama, de modo a facilitar as respostas de serviços de atendimento em nome de seus usuários.
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