| 发明名称 | 呼叫中心的多媒体接入处理方法、设备及系统 | ||
| 摘要 | 本发明公开了一种呼叫中心的多媒体接入处理方法，该方法包括：媒体网关接收用户设备与呼叫中心交互的多媒体消息；媒体网关将所述多媒体消息进行存储；待呼叫中心请求处理所述多媒体消息时，媒体网关提取所述多媒体消息进行相应处理。本发明同时公开一种媒体网关、呼叫中心、呼叫中心的多媒体接入处理系统。采用本发明可以减轻呼叫中心的处理负担，提高呼叫中心的处理效率。 | ||
| 申请公布号 | CN101594584B | 申请公布日期 | 2012.10.03 |
| 申请号 | CN200810113493.4 | 申请日期 | 2008.05.28 |
| 申请人 | 中国移动通信集团公司;中国移动通信集团广东有限公司 | 发明人 | 兰建明;程宇;喻朝新;林方;段翔;周文辉 |
| 分类号 | H04W4/12(2009.01)I;H04W4/18(2009.01)I;H04W88/16(2009.01)I;H04W88/18(2009.01)I | 主分类号 | H04W4/12(2009.01)I |
| 代理机构 | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 11291 | 代理人 | 魏杉 |
| 主权项 | 一种呼叫中心的多媒体接入处理方法，其特征在于，该方法包括：媒体网关接收用户设备向呼叫中心发送的多媒体消息；媒体网关将所述多媒体消息进行存储；待呼叫中心请求获取所述多媒体消息进行接入处理时，媒体网关提取所述多媒体消息，将所述多媒体消息发送给呼叫中心进行接入处理。 | ||
| 地址 | 100032 北京市西城区金融大街29号 | ||