一种服务器端提供客户端远程服务的方法和系统

摘要

本发明适用于计算机通信领域，提供了一种服务器端提供客户端远程服务的方法和系统，该方法包括下述步骤：在服务器端存储所有客户端的认证信息；客户端的用户通过公共话音网络语音通讯向服务器端发送请求对客户端进行服务的信息；服务器端通过所述语音系统识别客户端的语音通讯号码，根据所述语音通讯号码与所述认证信息的对应关系查询所对应的客户端是否在线，并对客户端进行语音服务；当客户端在线时，如语音服务不能解决问题或有需要时，服务器端通过互联网向该客户端主动发起远程连接，实施客户端所请求的服务。实施本发明提供的方法和系统，通过语音与远程操作协同协助客户解决问题，从而提供了一种语音报修，远程操作解决客户端问题的方法和系统。

主权项

一种服务器端提供客户端远程服务的方法，其中，服务器端与客户端通过互联网连接，服务器端还包括与公共话音网络连接的语音系统，其特征在于，所述方法包括以下步骤：S1)在服务器端存储所有客户端的认证信息；S2)客户端的用户通过公共话音网络的语音通讯，向服务器端发送请求对客户端进行服务的信息；S3)服务器端通过所述语音系统识别客户端的语音通讯号码，根据所述语音通讯号码与所述认证信息的对应关系查询所对应的客户端是否在线，并对客户端进行语音服务；S4)当客户端在线时，如语音服务不能解决问题或有需要时，服务器端通过互联网向该客户端主动发起远程连接，实施客户端所请求的服务。