| 摘要 |
Se describe un centro de contacto sin colas junto con diversos métodos y mecanismos para administrar el mismo. El centro de contacto aquí propuesto provee la capacidad, entre otras cosas, de lograr una verdadera coincidencia uno a uno. También se proveen soluciones para gestionar las estructuras de datos utilizadas por el centro de contacto sin colas. Asimismo, se proponen mecanismos para generar las tradicionales vistas y métricas de rendimiento basadas en cola para el centro de contacto sin colas a fin de contribuir a facilitar una suave transición de los centro de contacto tradicionales basados en colas a los centros de contacto de la próxima generación aquí descritos. |
