一种融合呼叫中心和第三方行业应用服务器的方法和系统

摘要

本发明实施例提供一种融合呼叫中心和第三方行业应用服务器的方法，包括：通用通信代理服务器接收业务请求；通用通信代理服务器)根据配置的信息和业务请求中的信息将所述的业务请求发送至所述业务请求对应的呼叫中心或者所述业务请求对应的第三方行业应用服务器，其中，第三方行业应用服务器通过通信代理的API与呼叫中心进行数据交互，处理性能有很大提高，且呼叫中心不直接与第三方行业应用服务器进行数据交互，保证了第三方行业应用服务器的数据安全和系统运行的稳定。

主权项

一种融合呼叫中心和第三方行业应用服务器的方法，其特征在于，包括：通用通信代理服务器接收业务请求，所述的业务请求中包括网络标识以及服务标识；通用通信代理服务器根据所述网络标识判断所述业务请求是发送给本地网，还是路由到其它网络；如果是本地网处理，通用通信代理服务器根据所述的服务标识判断所述业务请求是由呼叫中心完成还是由第三方行业应用程序完成；如果是由呼叫中心完成则将所述业务请求发送至对应的呼叫中心，如果是由第三方行业应用程序完成则将所述业务请求发送至对应的第三方行业应用服务器；如果不是本地网处理，则将所述业务请求路由到连接成功的其它网络的通用通信代理服务器，根据服务标识查找到对应的配置信息，判断本次请求是IVR完成还是第三方行业应用程序完成，将所述业务请求发送至相应的呼叫中心或第三方行业应用服务器。