呼叫中心两级交换方法

摘要

本发明涉及一种呼叫中心两级交换方法。该呼叫中心包括IVR分机，中继，中继组，座席，以及技能组。不同的设备在不同的交换点进行交换，交换点之间通过信令消息进行通讯，交换点可以部署在不同的服务模块上。座席与中继之间的语音流通过一个交换点控制，座席与座席之间的语音流通过另外一个交换点进行控制。将不同设备的交换点分开后，可以很灵活的进行系统部署。且IVR分机与中继相关的交换压力和部署完全不影响技能组与座席的交换。

主权项

一种呼叫中心两级交换方法，该呼叫中心包括至少一个IVR分机，至少一个中继，至少一个中继组，至少一个座席，以及至少一个技能组，其特征在于：所述呼叫中心具有至少一个第一交换点和第二交换点，所述第一交换点部署在第一服务模块上，所述第二交换点部署在不同的第二服务模块上；第一交换点和第二交换点之间通过信令消息进行通讯；座席与中继之间的IP语音流通过第一交换点进行控制；座席与座席之间的IP语音流通过第二交换点进行控制。