一种基于电话银行的用户语音处理方法及服务器

摘要

本发明提供一种基于电话银行的用户语音处理方法及服务器，所述的方法包括：接收客户端发来的业务请求信息；根据所述业务请求信息向所述的客户端返回语音提示信息；接收所述的客户端根据所述语音提示信息反馈的用户语音应答信息和/或按键应答信息；将所述的用户语音应答信息转换为文字信息；获取所述的文字信息对应的业务信息；对所述的业务信息进行处理，并将处理结果发送给所述的客户端。本发明实施例减少了用户与IVR系统的信息交互次数，节省了业务处理的时间，提高了IVR系统的运行效率。

主权项

一种基于电话银行的用户语音处理方法，其特征在于，所述的方法包括：接收客户端发来的业务请求信息；根据所述业务请求信息向所述客户端返回语音提示信息；接收所述的客户端根据所述语音提示信息反馈的用户语音应答信息和/或按键应答信息；将所述的用户语音应答信息转换为文字信息；获取所述的文字信息对应的业务信息；对所述的业务信息进行处理，并将处理结果发送给所述的客户端；创建语音识别文本与业务信息的映射表；根据所述的映射表生成语音识别文本与业务信息索引文件。