顾客呼叫系统以及方法

摘要

提供一种顾客呼叫系统以及方法。在事先申请者通过受理终端进行了受理时，作为营业厅内的当前的等待状态参照申请信息，提取作为可挤入对象的一般顾客，从其中提取一名在最后一位等待的一般顾客，把该事先申请者的预先交易时间与提取的最后一位的一般顾客的挤入时间的合计值与提取的一般顾客的挤入允许时间进行比较，在上述合计值小于挤入允许时间时，提取一名在最后一位的前一位等待的一般顾客来重复上述比较，在上述合计值不小于挤入允许时间时，把该事先申请者的呼叫顺序确定在该提取的一般顾客之后，把通过上述确定的呼叫顺序存储在申请信息中，由此在把一般顾客的等待时间抑制在允许范围内的同时，优先呼叫事先申请者。

主权项

一种顾客呼叫系统，其控制向进行预定业务的窗口呼叫顾客，其特征在于，具备：受理所述顾客中的事先申请者向所述窗口的访问预约，即包含与该窗口的业务有关的信息的访问预约的单元；存储所述访问预约的单元；对于所述顾客中等待所述窗口的业务的状态的没有进行所述访问预约的一般顾客，存储作为允许挤入的时间的挤入允许时间以及该一般顾客的预想等待时间；根据与所述事先申请者的业务有关的信息，计算预想业务时间的单元；根据所述一般顾客的预想等待时间以及所述预想业务时间，针对该一般顾客计算插入所述事先申请者时的修正预想等待时间的单元；将所述修正预想等待时间与所述挤入允许时间进行比较，判断是否在所述一般顾客之前挤入所述事先申请者的单元。