| 发明名称 | 呼叫系统及方法 | ||
| 摘要 | 本发明公开了一种呼叫系统及方法，该系统包括：计算机电话集成功能实体，用于在其判断人工坐席系统过负荷时，向过荷控制功能实体发送消息，其中，消息中携带有呼叫用户的信息；过荷控制功能实体，用于接收来自计算机电话集成功能实体发送的消息；根据消息中携带的用户的信息进行过荷处理。本发明解决了呼叫方法导致用户通信费用比较高及等待时间长的问题，进而达到了提高用户体验度的效果。 | ||
| 申请公布号 | CN102572137A | 申请公布日期 | 2012.07.11 |
| 申请号 | CN201010616286.8 | 申请日期 | 2010.12.30 |
| 申请人 | 中兴通讯股份有限公司 | 发明人 | 李会;游波;李伟华;郭军伟 |
| 分类号 | H04M3/51(2006.01)I | 主分类号 | H04M3/51(2006.01)I |
| 代理机构 | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人 | 余刚;吴孟秋 |
| 主权项 | 一种呼叫系统，其特征在于，包括：计算机电话集成功能实体，用于在其判断人工坐席系统过负荷时，向过荷控制功能实体发送消息，其中，所述消息中携带有呼叫用户的信息；过荷控制功能实体，用于接收来自所述计算机电话集成功能实体发送的所述消息；根据所述消息中携带的用户的信息进行过荷处理。 | ||
| 地址 | 518057 广东省深圳市南山区科技南路55号 | ||