在线客服的实现方法及在线客服系统

摘要

本发明提供一种在线客服的实现方法及在线客服系统，涉及网络计算领域，解决了现有技术中在线客服系统用户侧操作负担较重的技术问题，本发明的方法主要包括：所述用户侧和所述服务侧分别获取到所述中间侧分发的用于所述用户侧进行在线咨询的用户在线消息标识；所述中间侧分别接收来自所述用户侧和所述服务侧的携带所述用户在线消息标识的在线咨询消息，并进行记录；所述用户侧根据所述用户在线消息标识定时从所述中间侧获取到记录的所述服务侧发送的在线回复消息；所述服务侧根据所述用户在线消息标识定时从所述中间侧获取到记录的所述用户侧发送的在线咨询消息。本发明实施例主要用于在线客服服务。

主权项

一种在线客服的实现方法，其特征在于，包括：在用户侧通过中间侧接入服务侧后，所述用户侧和所述服务侧分别获取到所述中间侧分发的用于所述用户侧进行在线咨询的用户在线消息标识；所述中间侧接收来自所述用户侧的携带所述用户在线消息标识的在线咨询消息，并进行记录；所述中间侧接收来自所述服务侧的携带所述用户在线消息标识的在线回复消息，并进行记录；所述用户侧根据所述用户在线消息标识定时从所述中间侧获取到记录的所述服务侧发送的在线回复消息；所述服务侧根据所述用户在线消息标识定时从所述中间侧获取到记录的所述用户侧发送的在线咨询消息。