确认呼叫中心内部用户的方法及装置

摘要

本发明涉及一种确认呼叫中心内部用户的方法和装置。本发明利用存储技术，将呼叫中心内部用户与外部用户对应关系信息以及其它信息存储在呼叫中心系统内，这样，外部用户在发起呼叫时，通过查询存储信息就能够确认呼叫中心内部用户信息，从而避免了网络资源和外部用户通信资费的浪费，同时，由于呼叫中心内部用户接通率的提高，也保证了企业单位的利益。

主权项

一种确认呼叫中心内部用户的方法，其特征在于，包括：A、呼叫中心建立内部用户与外部用户对应关系信息，所述对应关系信息包括：呼叫中心内部用户信息，呼叫中心外部用户信息，呼叫发生时间，以及由呼叫中心负责分配的存储信息老化时间；B、呼叫中心在确定外部用户发起呼叫后，根据所述的对应关系信息确定内部用户，建立所述确定的内部用户与所述外部用户的通信连接；并当外部用户更改通信终端呼叫内部用户，呼叫中心提示外部用户输入呼叫中心内部用户呼叫的原外部用户信息。