用推送模式实现非实时媒体路由的装置及其方法

摘要

本发明公开了一种用推送模式实现非实时媒体路由的装置，其中，总控模块用于接收排队请求和路由策略，将所述排队请求发送预处理模块，把所述路由策略发到合适的路由排队模块；预处理模块用于对所述接收排队请求进行预处理，根据所述排队请求中指定的技能找到预处理策略，计算出用户的区号和服务级别，并根据所述排队请求、区号、服级别和预处理策略构造路由策略，把所述路由策略发送给所述总控模块；路由排队模块用于接收所述路由策略，根据路由策略选出座席，把媒体分配给所述选出的座席。本发明还公开了一种用推送模式实现非实时媒体路由的方法。本发明使下一代呼叫中心具备非实时媒体路由和排队能力，完善了下一代呼叫中心的功能。

主权项

一种用推送模式实现非实时媒体路由的装置，其特征在于，包括：总控模块、至少一个预处理模块和路由排队模块，其中，总控模块，用于接收排队请求和路由策略，将所述排队请求发送预处理模块，把所述路由策略发到合适的路由排队模块；预处理模块，用于对所述接收排队请求进行预处理，根据所述排队请求中指定的技能找到预处理策略，计算出用户的区号和服务级别，并根据所述排队请求、区号、服级别和预处理策略构造路由策略，把所述路由策略发送给所述总控模块；路由排队模块，用于接收所述路由策略，根据路由策略选出座席，把媒体分配给所述选出的座席。