一种客户导向的通信网络告警处理方法

摘要

本发明公开了一种客户导向的通信网络告警处理方法，属于通信网络中的告警处理领域。该方法将网络异常信息分为原始告警、设备告警、业务告警、客户告警四个层次，在分层的过程中区分出是否是网络的真实故障，并以客户告警-业务告警-设备告警-原始告警的大顺序决定处理的优先级高低，同一层次内通过规则确定优先级，其主要衡量标准是影响的客户及影响的收益。与现有技术相比，本发明的客户导向的通信网络告警处理方法使监控人员能够很好的处理完网络真实的故障，实现准确派单。

主权项

一种客户导向的通信网络告警处理方法，其特征在于：将网络异常信息分为原始告警、设备告警、业务告警、客户告警四个层次，在分层的过程中区分出是否是网络的真实故障，并以客户告警‑业务告警‑设备告警‑原始告警的大顺序决定处理的优先级高低，采集到的原始异常信息标记原始告警，包括设备的硬件损坏上报及网络运行中的异常;网元设备整体或者网元设备的部分损坏，不能正常工作提供服务的；或者因为严重的配置错误导致异常不能提供服务并且又没有自动处理的原始告警标记为设备告警;设备损坏并且没有灾备或者灾备冗余也不能正常工作的;或者基站退服后，该基站周围基站的业务负荷及业务量变化较大的;或者由预设的规则限定的设备告警标记为业务告警;影响到某些客户正常使用业务的业务告警标记为客户告警;同一层次内通过规则确定优先级，其主要衡量标准是影响的客户及影响的收益。