协助解决客户端用户遇到的故障的上网助手系统及方法

摘要

本发明公开一种协助解决客户端用户遇到的故障的上网助手系统及方法，利用本发明提供的任意一项的上网助手系统实现；该方法包括：客户端发现帐号认证失败，弹出提示窗口询问用户是否协助处理；如果用户选择自助处理，则客户端采用通用帐号拨号接入管理平台；接收客户端的认证失败的帐号和密码后，管理平台向省级认证计费系统查询信息，并向用户提供处理帮助。本发明采用Client/Server模式，由安装于用户电脑的客户端软件和局方管理平台组成；能够协助解决网络客户端用户所遇到的故障问题；此外，通过在所述上网助手系统中为客户端用户提供网络测速、教学等方面功能，使得该系统还具备有“绿色”，资源占有率低，在线更新，维护方便等特点。

主权项

一种协助解决客户端用户遇到的故障的上网助手系统，其特征在于，所述系统包括：管理平台，用于收集客户端上传数据以及对所述上传数据进行统计分析；对故障问题进行诊断，解析所述故障问题的错误代码，以协助用户排除所述故障问题；所述客户端，用于存储各种故障问题的处理逻辑，提供故障主动告警，以及根据故障的错误代码提供自助引导并协助用户排除所述故障问题。