一种税务云计算网开IM在线客服系统云端服务方法

摘要

本发明提供一种税务云计算网开IM在线客服系统云端服务方法，是使用云计算技术来对服务进行整体架构。通过对税务行业云平台虚拟计算节点的角色定位，将资源进行有效划分，突破原来行业IM软件系统单一服务器架构限制，做到节点自由伸缩配置，即配即用，无需程序改动，解决了无法进行服务架构扩展和无法形成有效业务负载的问题；通过使用分布式计算语言开发各功能模块，使得各功能模块可在云计算平台形成代码段镜像，能够被云计算平台动态进行资源调配，解决了系统资源浪费和资源分配不均衡问题；通过使用自主开发的数据库反向消息代理模块，在状态管理信息同步时，用消息机制替代原有的轮询机制，极大提高了系统效率，突破系统性能瓶颈制约。

主权项

一种税务云计算网开IM在线客服系统云端服务方法, 其特征在于所述方法包括：在税务行业云计算平台上，构建网开IM在线客服系统云端服务；在税务行业云计算平台上，为在线客服系统云端分配多个相互连接的虚拟计算节点，每个计算节点都包含“计算资源”、“存储资源”、“网络资源”、“数据资源”资源池，进行独立计算或自由组合进行分布式联合计算；按照在系统中定位的角色不同，将以上计算节点分为“登录服务节点LSN（Login Service Node)”、“工作服务节点WSN（Work Service Node)”、“通信服务节点CSN（Communication Service Node)”、 “数据服务节点DSN（Data Service Node)”共四类应用业务节点，每类业务节点都包含有数据库反向消息代理模块、心跳服务模块两大功能模块；其中，由于前三类应用业务节点需要向客户端提供TCP连接服务，因此，还包含有IOCP模块，每类节点的功能如下：“登录服务节点LSN”，向“在线客服系统”客户端公开其固定IP、端口，提供登陆连接服务，其中，IOCP模块用于接收和处理来自“在线客服系统”客户端的登录请求；数据库反向消息代理模块用于处理来自“数据服务节点DSN”的心跳消息，对其进行消息映射；心跳服务模块用于对“工作服务节点WSN”进行状态管理、ID管理；该架构中，“登录服务节点LSN”唯一存在；“工作服务节点WSN”，用于响应来自“在线客服系统”客户端的管理业务请求，其中，IOCP模块用于与客户端管理模块建立TCP长连接，对客户端管理业务请求进行响应或主动向客户端推送管理数据包；数据库反向消息代理模块用于处理来自“数据服务节点DSN”的心跳消息，对其进行消息映射，同时，还负责对其他管理业务数据消息进行命令响应；心跳服务模块用于对“通信服务节点CSN”进行状态管理、ID管理，并负责向“登录服务节点LSN”定时报送自身心跳信息，该系统中，“工作服务节点WSN”可自由扩展节点数量；“通信服务节点CSN”，用于响应来自“在线客服系统”客户端的通信请求，其中，IOCP模块用于与客户端通信模块建立TCP长连接，对客户端通信请求进行响应；数据库反向消息代理模块用于处理来自“数据服务节点DSN”的业务消息，对其进行消息响应；“心跳服务模块”用于向“工作服务节点WSN”定时报送自身心跳消息；该架构中，“通信服务节点CSN”可自由扩展节点数量；“数据服务节点DSN”，用于对业务数据、心跳数据进行存储、中继管理，其中，心跳服务模块，用于接收各服务节点报送的心跳数据，进行暂存处理后，通过数据库反向消息代理模块将消息推送到相关应用服务器，数据库反向消息代理模块，通过数据库反向消息代理机制，用于主动向应用服务节点推送心跳消息、业务消息；通过对以上服务节点的配置管理，形成基于税务行业云计算平台的网开IM在线客服云端服务架构。