声音处理的方法、设备及系统

摘要

本发明公开了一种声音处理的方法，用于用户和坐席通话过程中的声音处理，该方法包括：创建语音会场；将所述用户和坐席加入所述语音会场，所述语音会场用于连接所述用户的通道和所述坐席的通道；在所述语音会场中对所述用户的通道录音，得到所述用户的通道录音文件。及声音处理的设备和系统，在用户和坐席的通话过程中，创建语音会场，并将用户和坐席加入该语音会场中，这样，在该语音会场中对用户的通道录音的同时，用户和坐席也可以通过该语音会场进行交互，保持正常的呼叫业务，避免现有技术中，因为声音处理的需要造成用户与坐席之间通话的中断，完善用户的业务体验，进而提高坐席对应的服务提供商的服务质量。

主权项

一种声音处理的方法，用于用户和坐席通话过程中的声音处理，其特征在于，该方法包括：创建语音会场；将所述用户和坐席加入所述语音会场，所述语音会场用于连接所述用户的通道和所述坐席的通道；在所述语音会场中对所述用户的通道录音，得到所述用户的通道录音文件；根据所述用户的通道录音文件，对所述用户进行声纹识别；所述根据所述用户的通道录音文件，对所述用户进行声纹识别具体包括：接收声纹识别操作请求；从所述声纹识别操作请求中获得所述用户的声纹标识；根据所述用户的声纹标识查找对应的用户的声纹信息；从所述用户的通道录音文件中提取所述用户的声纹信息；比较查找到的声纹信息和提取的声纹信息。