| 摘要 |
Es wird eine warteschlangenlose Kontaktzentrale zusammen mit verschiedenen Verfahren und Mechanismen zum Verwalten derselben beschrieben. Die hierin vorgeschlagene Kontaktzentrale stellt die Fähigkeit bereit, unter anderem eine echte Eins-zu-Eins-Zuordnung zu erreichen. Es werden ebenfalls Lösungen bereitgestellt, um Datenstrukturen zu verwalten, die durch die warteschlangenlose Kontaktzentrale benutzt werden. Ferner werden Mechanismen zum Erzeugen von herkömmlichen Leistungsansichten und -messgrößen auf Warteschlangenbasis für die warteschlangenlose Kontaktzentrale vorgeschlagen, um dazu beizutragen, einen weichen Übergang von herkömmlichen Kontaktzentralen auf Warteschlangenbasis zu den hierin beschriebenen Kontaktzentralen der nächsten Generation zu erleichtern.
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