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Es wird ein warteschlangenfreies Kontakt-Center beschrieben, zusammen mit verschiedenen Verfahren und Mechanismen zur Verwaltung desselben. Das hier vorgeschlagene Kontakt-Center bietet unter Anderem die Fähigkeit, echte Eins-zu-eins-Paarungen zu erreichen. Es werden auch Lösungen für die Verwaltung der vom warteschlangenfreien Kontakt-Center verwendeten Datenstrukturen angegeben. Ferner werden Mechanismen für die Erzeugung herkömmlicher warteschlangenbasierter Leistungsansichten und -metriken für das warteschlangenfreie Kontakt-Center vorgeschlagen, um einen reibungslosen Übergang von herkömmlichen warteschlangenbasierten Kontakt-Centern zu den hier beschriebenen Kontakt-Centern der nächsten Generation zu erleichtern.
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