一种话务员监听群内用户通话的方法、系统和装置

摘要

本发明公开了一种话务员监听群内用户通话的方法、系统和装置，可以发出呼叫话务员和被叫用户的呼叫请求；当所述话务员摘机、且所述被叫用户的最终响应为忙时，发出监听通话请求；根据所述监听通话请求，将所述话务员、被叫用户及其正在通话的对端用户加入多方会议。本发明的话务员监听群内用户通话的技术，在所述话务员摘机、且被叫用户的最终响应为忙时，发出监听通话请求；根据监听通话请求，将所述话务员、被叫用户及其正在通话的对端用户加入多方会议；还可以控制话务员只可听不可说，以及控制被叫用户及其对端用户既可听也可说，以实现话务员监听群内用户通话的效果。

主权项

一种话务员监听群内用户通话的方法，其特征在于，该方法包括：发出呼叫话务员和被叫用户的呼叫请求；当所述话务员摘机、且所述被叫用户的最终响应为忙时，发出监听通话请求；根据所述监听通话请求，将所述话务员、被叫用户及其正在通话的对端用户加入多方会议。