一种大面积故障拦截系统

摘要

本实用新型公开了一种大面积故障拦截系统，其特征在于，主要由服务质量管理系统、与该服务质量管理系统相连接的用于人工服务的客户服务系统、用于采集故障网络设备告警信息的综合网管系统、储存客户信息的CRM系统、以及用于存储客户信息与相关网络设备对应关系的资源管理系统组成。本实用新型中的各网络设备所提供的告警信息中均含有管理IP信息，综合网管系统通过该管理IP信息便能准确的、及时的采集到该管理IP信息所对应的网络设备的相关故障信息，从而为客户提供快速、精准的故障信息服务。

主权项

一种大面积故障拦截系统，其特征在于，主要由服务质量管理系统、与该服务质量管理系统相连接的客户服务系统、用于采集故障网络设备告警信息的综合网管系统、储存客户信息的CRM系统、以及用于存储客户信息与相关网络设备对应关系的资源管理系统组成；所述的服务质量管理系统由告警型故障定位客户信息模块、申告型故障定位客户信息模块、人工设置待拦截客户/设备信息模块及实时数据接口构成，所述的综合网管系统、客户服务系统、CRM系统及资源管理系统均与该实时数据接口相连接。