多途径自助预约挂号的系统及其方法

摘要

本发明涉及多途径自助预约挂号的系统及方法，包括网上预约系统、电话预约系统、手机预约系统、短信预约系统、自助取号系统和自助挂号系统，病人可通过网站进行自助预约，或电话与现场客服联系并预约，病人在医院现场可通过HATM机自助预约，以上途径预约病人在预约日期来到医院通过HATM机刷身份证、就诊卡、医保卡即可取得已经预约的号，没有预约的病人也可通过HATM直接进行自助挂号。快捷方便，减轻病人挂号难度，避免病人早起排队的不便。

主权项

多途径自助预约挂号的系统，其特征在于：包括网上预约系统、电话预约系统、手机预约系统、短信预约系统、自助取号系统和自助挂号系统，所述网上预约系统包含用于下达预约订单的网上预约模块和用于将订单处理结果以短信形式发送给病人的短信通知模块，网上预约模块和短信通知模块连接手机订单处理模块，手机订单处理模块安装于现场客服人员手机中，手机订单处理模块与医院预约模块通讯，医院预约模块与HATM服务器连接，HATM服务器接至医院接口模块；病人通过网上预约模块下达预约订单，医院的现场客服人员通过安装在手机里的手机订单处理模块处理订单，实时刷新订单列表，有新的订单即提示现场客服人员处理，现场客服人员处理完成，将结果发送给短信通知模块；手机接收到新的订单时，通过医院预约模块根据订单完成预约，将结果通过手机订单处理模块传给短信通知模块；现场客服人员通过医院预约模块处理病人的订单，将病人预约信息发送给HATM服务器；HATM服务器将医院预约模块请求的订单发送给医院接口模块，HATM服务器并将医院接口模块的处理结果返回至医院预约模块；现场客服人员处理完成订单，通过短信通知模块将处理结果以短信形式发送给病人；所述电话预约系统包含电话，电话与医院预约模块通讯，医院预约模块与HATM服务器连接，HATM服务器接至医院接口模块；病人通过电话联系医院的现场客服人员进行预约，现场客服人员通过医院预约模块进行预约，现场客服人员通过医院预约模块处理病人的预约请求，将病人预约信息发送给HATM服务器；HATM服务器将医院预约模块请求的订单发送给医院接口模块，并将医院接口模块的处理结果返回至医院预约模块；现场客服人员将预约结果告知病人；所述手机预约系统包含手机预约模块和网络传输模块，手机预约模块安装于病人手机中，手机预约模块通过网络传输模块与手机订单处理模块通讯，手机订单处理模块安装于现场客服人员手机中，手机订单处理模块与医院预约模块通讯，医院预约模块与HATM服务器连接，HATM服务器接至医院接口模块；病人使用手机预约模块进行预约，预约之后，手机预约模块将订单发送给网络传输模块，网络传输模块将现场客服人员订单信息发送给现场客服人员手机，并将结果返回病人手机；现场客服人员通过手机订单处理模块处理订单，实时刷新订单列表，如果有新的订单即提示现场客服人员处理；当手机接收到新的订单时，现场客服人员通过医院预约模块根据订单完成预约，将结果通过手机订单处理模块传给网络传输模块；现场客服人员通过医院预约模块处理病人的预约请求，将病人预约信息发送给HATM服务器；HATM服务器将医院预约模块请求的订单发送给医院接口模块，并将医院接口模块的处理结果返回医院预约模块；所述短信预约系统包含发送预约短信模块和短信订单服务器，发送预约短信模块和短信通知模块连接短信订单服务器，短信订单服务器连接手机订单处理模块，手机订单处理模块安装于现场客服人员手机中，手机订单处理模块与医院预约模块通讯，医院预约模块与HATM服务器连接，HATM服务器接至医院接口模块；病人通过发送预约短信模块向短信订单服务器发送预约短信，短信订单服务器存放病人的预约订单供手机订单处理模块进行查询，并将结果通过短信通知模块发送给病人手机，手机订单处理模块处理订单，实时读取短信订单服务器，如果有新的订单即提示现场现场客服人员处理，现场客服人员处理完成，将结果返回短信订单服务器；现场客服人员的手机接收到新的订单时，通过医院预约模块根据订单完成预约；医院预约模块处理病人的预约请求，将病人预约信息发送给HATM服务器；HATM服务器将医院预约模块请求的订单发送给医院接口模块，并将医院接口模块的处理结果返回医院预约模块；所述自助取号系统包含身份证读取模块和订单显示模块，身份证读取模块连接订单显示模块，订单显示模块分别与信息采集模块和自助发卡模块相连，信息采集模块和自助发卡模块均与取号模块相连，取号模块与支付模块相连，支付模块上配置有打印模块，支付模块连接网络传输模块，网络传输模块与HATM服务器通讯，HATM服务器接至医院接口模块；由身份证读取模块读取病人身份证，将病人身份证信息传给订单显示模块；订单显示模块根据病人身份证查询病人预约的订单，并显示在触摸屏上，供病人选择；信息采集模块获取病人就诊卡号及医保卡号，连同选择的订单信息发给取号模块；自助发卡模块供没有医院就诊卡和医保卡的用户，根据身份证信息自动办理就诊卡，从取卡槽吐出实卡，并将新的卡号和选择的订单传给取号模块；取号模块根据订单号从医院取出预留号，结合病人就诊卡或者医保卡的卡号信息组合成医院接受的挂号信息，并计算出付费结果；支付模块供病人使用现金和银行卡支付挂号费，病人根据取号模块算出的费用进行支付，支付完成后支付模块将挂号信息通过网络传输模块传给HATM服务器处理，处理成功后发送指令给打印模块进行打印；HATM服务器验证病人挂号信息并将通过医院接口模块直接进行挂号；医院接口模块返回HATM服务器提交的挂号请求的结果；打印模块在挂号成功时打印挂号凭条，病人凭凭条即可就诊；所述自助挂号系统包含HATM客户端和挂号模块，HATM客户端分别连接信息采集模块和自助发卡模块，信息采集模块和自助发卡模块均与挂号模块相连，挂号模块与支付模块相连，支付模块上配置有打印模块，支付模块连接网络传输模块，网络传输模块与HATM服务器通讯，HATM服务器接至医院接口模块；HATM客户端提供非预约病人在现场直接挂号；信息采集模块获取病人就诊卡号及医保卡号，发给挂号模块；自助发卡模块提供给没有医院就诊卡和医保卡的用户，根据身份证信息自动办理就诊卡，从取卡槽吐出实卡，并将新的卡号传给挂号模块；挂号模块提供当日科室或专家排班让病人选择，或者病人直接输入需要挂号码，结合病人就诊卡或者医保卡卡号信息组合成医院接受的挂号信息，并计算出付费结果；支付模块供病人使用现金和银行卡支付挂号费，病人根据挂号模块算出的费用进行支付，支付完成后支付模块将挂号信息通过网络传输模块传给HATM服务器处理，处理成功后发送指令给打印模块进行打印；HATM服务器验证病人挂号信息并将通过医院接口模块直接进行挂号；医院接口模块返回HATM服务器提交的挂号请求的结果；打印模块在挂号成功时打印挂号凭条，病人凭凭条即可就诊。