一种企业总机接入的实现方法、应用服务器、系统

摘要

本发明公开了一种企业总机接入的实现方法，包括：接收从总机接入平台转发的呼叫请求；获得呼叫请求方信息，向软终端发起呼叫请求消息，并携带所述的呼叫请求方信息；接收所述软终端根据所述的呼叫请求方信息返回的呼叫选择消息，并根据所述的呼叫选择消息进行呼叫控制处理。从而可以使得呼叫被请求方在不需要通过现有的呼叫中心的技能队列+人工座席的模式下即可实现成员分机的人工座席功能，进而大量节省了部署呼叫中心所需要的硬件资源；并且，呼叫被请求方还可以通过该系统灵活主动的处理来自不同的呼叫请求。此外本发明还公开了一种实现企业总机接入的系统、应用服务器、终端。

主权项

一种企业总机接入的实现方法，其特征在于，包括：应用服务器接收从总机接入平台转发的呼叫请求，所述呼叫请求的被请求方与软终端关联，所述呼叫请求的被请求方通过所述软终端登录所述应用服务器；应用服务器获得呼叫请求方信息，向所述软终端发起呼叫请求消息，并携带所述的呼叫请求方信息；应用服务器接收所述软终端根据所述的呼叫请求方信息返回的呼叫选择消息，并根据所述的呼叫选择消息进行呼叫控制处理。