一种基于语音识别的呼叫中心用户识别方法

摘要

本发明公开了一种基于语音识别的呼叫中心用户识别方法，包含呼叫中心，声纹识别模块，业务逻辑模块、样本数据库模块、移动通信模块。本发明将通过用户接入到呼叫中心之后，在系统菜单引导下口述指定的文本信息或者与人工对话，系统在获取到用户语音样本后在样本数据库进行比对，通过声纹的生理特征信息查询和比对到对应的样本后即可通过用户的身份认证或者方便话务员识别到该用户，用户第一次使用时需要注册语音样本信息，通过声音识别的模式，用户无需记忆用户名称、密码等信息，也提高了用户名密码关键信息泄露造成的安全问题，同时也便于呼叫中心识别用户身份，有利于提高用户的业务使用体验。

主权项

一种基于声纹识别的呼叫中心用户识别方法，其特征在于，通过用户语音的独一无二性来识别用户。