一种利用多媒体形式进行客户意见反馈的系统和方法

摘要

本发明公开了一种利用多媒体形式进行客户意见反馈的系统和方法，其系统包括：接入模块，业务模块，路由模块，服务模块，评价模块；所述评价模块包括：数据及信息通讯模块包括多个物理接口以连接不同的网络，用于把从某个物理接口收到的数据帧去除通信接口的封装，组成数据包；所述评价方式选择模块用于用户选择将数据包发送给按键评价模块、录音评价模块或录像评价模块，并发送给一用户评价信息存储模块进行存储。本发明系统和方法由于采用了在客服系统中增加用来录制和保存用户的反馈信息的服务器，有效增加了运营商与客户之间的交互，提高了客服系统的客户认知度，准确保留了用户反馈的信息，提高了业务的用户满意度和市场占有率。

主权项

一种利用多媒体形式进行客户意见反馈的系统，其包括：接入模块、业务模块、路由模块、服务模块、以及评价模块；其特征在于，所述接入模块用于受理呼叫，将呼叫信息发送至所述业务模块；所述业务模块用于触发相应的业务，由所述路由模块把所述业务模块发送过来的呼叫信息和业务信息发送到相应的服务模块上；所述服务模块用于进行服务操作，服务完毕后，进入所述评价模块，由所述评价模块接收用户评价信息；所述评价模块包括：一评价方式选择模块、一按键评价模块、一录音评价模块、一录像评价模块、一数据及信息通讯模块、以及一用户评价信息存储模块；其中，所述数据及信息通讯模块，包括多个物理接口以连接不同的网络，用于把从某个物理接口收到的数据帧去除通信接口的封装，组成数据包，连同数据包的状态信息发送给所述评价方式选择模块、所述按键评价模块、所述录音评价模块和所述录像评价模块；所述评价方式选择模块用于用户选择将数据包发送给所述按键评价模块、所述录音评价模块或所述录像评价模块，并发送给所述用户评价信息存储模块进行存储。