发明名称 |
基于软排队呼叫中心的多语言语音识别方法和系统 |
摘要 |
本发明提出一种基于软排队呼叫中心的多语言语音识别方法和系统,包括以下步骤:将呼叫接续至软排队机,并由软排队机向计算机电信集成服务器CTI发送路由请求;通过CTI建立所述软排队机与互动式语音应答服务器IVR的呼叫连接;当软排队机与IVR之间为多语言呼叫时,由IVR向应用服务器发送调用多语言流程的请求;通过应用服务器将标明所述多语言流程的语言标签传递给IVR;根据语言标签,由IVR调用自动语音识别ASR客户端至后台的多语言语音识别ASR服务器的不同语言语法端口;调用与语言语法端口对应的编译服务器,根据不同的语法文件和语言模型对语音进行识别,并将识别后文本返回给所述IVR。本发明可以实现多语言语音识别功能。 |
申请公布号 |
CN101478613B |
申请公布日期 |
2011.11.30 |
申请号 |
CN200910008564.9 |
申请日期 |
2009.02.03 |
申请人 |
中国电信股份有限公司 |
发明人 |
陈健;邵伟翔 |
分类号 |
H04L12/16(2006.01)I;H04M3/51(2006.01)I;H04M3/493(2006.01)I |
主分类号 |
H04L12/16(2006.01)I |
代理机构 |
中国国际贸易促进委员会专利商标事务所 11038 |
代理人 |
宋海宁 |
主权项 |
基于软排队呼叫中心的多语言语音识别方法,包括以下步骤:1)将呼叫接续至软排队机,并由所述软排队机向计算机电信集成服务器CTI发送路由请求;2)通过所述CTI建立所述软排队机与互动式语音应答服务器IVR的呼叫连接;3)当所述软排队机与所述IVR之间为多语言呼叫时,由所述IVR向应用服务器发送调用多语言流程的请求;4)通过所述应用服务器将标明所述多语言流程的语言标签传递给所述IVR;5)根据所述语言标签,由所述IVR调用自动语音识别ASR客户端至后台的多语言语音识别ASR服务器的不同语言语法端口;6)调用与所述语言语法端口对应的编译服务器,根据不同的语法文件和语言模型对语音进行识别,并将识别后文本返回给所述IVR。 |
地址 |
100032 北京市西城区金融大街31号 |