发明名称 |
基于呼叫中心的音视频处理方法、坐席模块和呼叫中心系统 |
摘要 |
本发明揭示了一种基于呼叫中心的音视频处理方法、坐席模块和呼叫中心系统。上述方法包括步骤:当呼叫中心收到客户终端的呼叫时,在所述客户终端和呼叫中心的坐席模块之间建立通道;当所述客户终端通过所述坐席模块选择多媒体信息时,所述坐席模块将多媒体素材加工为客户终端选择的多媒体信息,并推送至所述客户终端。本发明提出的基于呼叫中心的音视频处理方法、坐席模块和呼叫中心系统,直接由坐席模块对客户终端选择的多媒体信息进行加工后推送,而不用将呼叫切换到媒体服务器,节约了媒体服务器和网络资源。 |
申请公布号 |
CN102244702A |
申请公布日期 |
2011.11.16 |
申请号 |
CN201010174792.6 |
申请日期 |
2010.05.11 |
申请人 |
中兴通讯股份有限公司 |
发明人 |
王东;张治华;廖凯 |
分类号 |
H04M3/51(2006.01)I;H04L29/06(2006.01)I;H04N7/14(2006.01)I |
主分类号 |
H04M3/51(2006.01)I |
代理机构 |
深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 |
代理人 |
胡海国 |
主权项 |
一种基于呼叫中心的音视频处理方法,其特征在于,包括步骤:当呼叫中心收到客户终端的呼叫时,在所述客户终端和呼叫中心的坐席模块之间建立通道;当所述客户终端通过所述坐席模块选择多媒体信息时,所述坐席模块将多媒体素材加工为客户终端选择的多媒体信息,并推送至所述客户终端。 |
地址 |
518057 广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法务部 |