| 摘要 |
<p>본 발명은 콜센터 시스템 및 이의 운영방법에 관한 것으로, IP망으로 연결된 원격지의 각 원격상담원 단말로부터 프레즌스 정보를 수신하고 관리하는 상태에서, 서비스 요청한 고객의 고객 단말을 상담원 단말과 연결시키고 상기 상담원 단말의 요청에 따라 상기 원격상담원 단말 중 적어도 하나의 원격상담원 단말을 포함하는 원격상담원의 프레즌스 정보를 제공하며, 상기 상담원 단말로부터 상기 원격상담원 단말의 프레즌스 정보를 파악되는 통화 가능한 제1 원격상담원 단말로의 호 전환 요청을 수신하면 상기 호 전환 요청에 따라 고객의 고객정보를 파악한 후 데이터망을 통해 상기 제1 원격상담원 단말로 호 연결을 시도하고, 상기 파악한 고객정보를 상기 제1 원격상담원 단말에 제공한다.</p> |
