| 摘要 |
<p>본 발명은 비주얼 기반 자동 응답 서비스를 제공하는 시스템에 있어서, 콜 센터에 호 접속을 요청하는 통신 단말기, 자동응답 서비스 제공 사업자별 비주얼 자동응답 워크플로우 정보가 저장되어 있고, 상기 통신 단말기로부터의 호 접속 요청 메시지에 포함된 콜 센터 전화번호에 대한 자동응답 워크플로우 정보를 추출하여 통신 단말기에 전송하며, 통신 단말기로부터의 서비스 요청에 따라 필요시 해당 사업자 콜 센터 서버에 접속하여 상기 서비스 요청을 전달하고, 요청된 서비스에 대한 결과 정보를 상기 통신 단말기에 전송하는 비주얼 콜 센터 서버, 상기 비주얼 콜 센터 서버로부터 서비스 요청 메시지가 수신되면, 요청된 서비스에 대한 결과 정보를 추출하여 상기 비주얼 콜 센터 서버에 전송하는 사업자 콜 센터 서버로 구성된 것으로서, 콜 센터 이용시 대기시간 동안 단순 멜로디의 반복이 아닌 요청한 서비스와 관련된 부가 정보를 제공하여 대기시간의 지루함을 최소화할 수 있다.</p> |
