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一种网路客服系统，其系由透过网路(3)连接的客户端及服务端所构成，而该客户端包含上网装置(5)及门禁主机(4)，该服务端包含主电脑(1)及资料库(2)与远端调整装置(6)，该门禁主机(4)系用以执行门禁功能，并连接于该上网装置(5)，而该上网装置(5)系透过该网路(3)而连接于该主电脑(1)，用以登入该主电脑(1)并与该主电脑(1)进行资讯的传递，该资料库(2)系储存有客户及该门禁主机(4)的资料，该主电脑(1)与该资料库(2)相连接，当收到来自该主电脑(1)的资讯时，就从该资料库(2)读取资料，且能与该客户端进行资讯的流通，其中，服务人员可直接透过该网路(3)以该远端调整装置(6)来对该门禁主机(4)进行调整或设定。如申请专利范围第1项之网路客服系统，其中，该客户及门禁主机(4)的资料系包含系统配置、契约编号及契约地址。如申请专利范围第1项之网路客服系统，其中，服务端更包含一申告服务表单，当客户端通过网路与服务端连线时，由该申告服务表单传送相关问题资料至服务端之主电脑(1)，主电脑(1)立即回覆相关硬体配置资料至客户端的上网装置(5)。如申请专利范围第1项之网路客服系统，其中，该网路(3)可以是有线网路或无线网路。如申请专利范围第1项之网路客服系统，其中，该主电脑系以XML格式将资料传送至该资料库(2)。一种网路客服流程，其包含以下步骤：安装步骤，完成门禁主机(4)的安装后，将客户及该门禁主机(4)的资料储存在资料库(2)；登入步骤，当该门禁主机(4)发生问题时，该客户透过网路(3)而登入至主电脑(1)；资料填写步骤，该客户填入个人资料以提供服务之依据；传送步骤，资料填写完毕后，将该个人资料送出；执行步骤，由服务人员判读该个人资料内容后，从该资料库读取该门禁主机的资料来进行客户服务；以及远端调整步骤，直接透过该网路(3)来对该门禁主机(4)进行调整或设定。如申请专利范围第6项之网路客服流程，其中，该客户及门禁主机(4)的资料系包含系统配置、契约编号及契约地址。如申请专利范第6项之网路客服流程，其中，资料填写步骤系为填写一申告服务表单，由该申告服务表单传送相关问题资料至服务端之主电脑(1)，主电脑(1)立即回覆相关硬体配置资料至客户端的上网装置(5)。如申请专利范围第6项之网路客服流程，其中，该传送步骤系以XML格式来进行传送。如申请专利范围第6项之网路客服流程，其中，在该执行步骤中的客户服务能够以简讯、电子邮件、电话等等的方式来进行。如申请专利范围第6项之网路客服流程，其中，该网路可以是有线网路或无线网路。 |
