一种提高客户服务效率的方法、装置及系统

摘要

一种通信领域提高客户服务效率的方法、装置及系统，接收用户诉求的查询参数，所述查询参数包括：查询关键字、查询时间段以及故障地址；根据所述查询关键字确定与所述用户诉求对应的业务问题以及所述业务问题对应的解决方案；根据所述解决方案中设置的业务问题查询接口，利用所述用户的号码、所述查询时间段及故障地址调用所述查询接口，从所述查询接口对应的各业务系统中获取所述用户的相关数据；应用所述解决方案对应的分析规则分析获取的所述数据，确定出现所述业务问题的原因，提供分析结论及处理建议。本发明实施例无需人工查询、人工分析，极大的提高了工作效率，降低了人力成本。

主权项

一种提高客户服务效率的方法，其特征在于，包括：接收用户诉求的查询参数，所述查询参数包括：查询关键字、查询时间段以及故障地址；根据所述查询关键字确定与所述用户诉求对应的业务问题以及所述业务问题对应的解决方案；所述解决方案中设置有所述业务问题对应的查询接口及分析规则；根据所述解决方案中设置的业务问题查询接口，利用所述用户的号码、所述查询时间段及故障地址调用所述查询接口，从所述查询接口对应的各业务系统中获取所述用户的相关数据；应用所述解决方案对应的分析规则分析获取的所述数据，确定出现所述业务问题的原因，提供分析结论及处理建议。