一种业务质量监测方法、系统、以及分析方法和系统

摘要

本发明实施例提供一种业务质量监测方法和业务质量监测系统，通过将采集的业务性能KPI映射转换为业务质量KQI以及用户整体体验CEI，可以对用户使用的业务进行系统及应用，实现全网全业务的分析，进而能快速准确的反映出用户使用业务的真实体验感知。本发明实施例提供的业务质量问题分析方法和业务质量问题分析系统，通过对业务质量KQI的监测，把KQI指标与预先设立的门限值进行比较，当发现业务质量指标下降时，找出下降的KQI并将其映射为KPI指标，之后通过对KPI指标的分析，将问题进行定位，并结合知识库最终将以分析报告的形式给出优化的解决建议。

主权项

一种业务质量监测方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：步骤a：采集网络中与业务相关的关键性能指标(KPI)；步骤b：将采集到的每个KPI进行无量纲化处理运算转换为无量纲的KPI；步骤c：将运算后得到的无量纲的KPI通过映射分析模型转换为关键质量指标(KQI)。