一种呼叫中心现场监控方法、设备及呼叫中心

摘要

本发明公开了一种呼叫中心现场监控方法、设备及呼叫中心，技术方案中该方法包括：指标监控器向待监控的呼叫中心组成设备发送运行参数请求，以及接收待监控的呼叫中心组成设备返回的至少一个运行参数；对于收到的至少一个运行参数，指标监控器在判定其中的至少一个处于其对应的预设正常范围之外时，将该运行参数标记为异常运行参数；对于每一异常运行参数，事件触发器查找其对应的现场监控事件，并由任务管理器输出该异常运行参数及找到的现场监控事件。本发明还公开了一种呼叫中心现场监控设备及呼叫中心。本发明技术方案的实现能够提高现有呼叫中心现场监控效果，满足现场监控的及时性要求。

主权项

一种呼叫中心现场监控方法，其特征在于，包括：指标监控器向待监控的呼叫中心组成设备发送运行参数请求，以及接收待监控的呼叫中心组成设备返回的至少一个运行参数；对于收到的至少一个运行参数，指标监控器在判定其中的至少一个处于其对应的预设正常范围之外时，将该运行参数标记为异常运行参数；对于每一异常运行参数，事件触发器查找其对应的现场处理事件；任务管理器输出该异常运行参数及找到的现场处理事件。