计算机电话集成设备与坐席接口实现多媒体信息传送方法

摘要

本发明公开一种通过CTI设备与Agent接口实现多媒体信息传送的方法，包括：CTI设备多媒体应答请求消息后，选择空闲的坐席Agent，并向选定的空闲座席发送应答请求事件；座席在收到应答请求事件后，向CTI发送查询呼叫数据方法请求获取此多媒体呼叫携带的随路数据；座席调用应答方法应答呼叫；CTI设备向座席发送包含有当前多媒体呼叫携带的随路数据的应答方法调用成功响应；坐席到应用服务器AS查询业务数据；座席调用多媒体回复并挂断方法，回复多媒体呼叫并挂断呼叫；CTI设备调用多媒体网关呼叫回复消息，向多媒体网关回复消息。通过本发明方法实现呼叫中心对多媒体信息的传输。

主权项

一种通过计算机电话集成(CTI)设备与坐席接口实现多媒体信息传送的方法，其特征在于，包括：A.CTI设备收到多媒体应答请求消息后，选择空闲的坐席，并向选定的空闲座席发送应答请求事件；B.坐席在收到应答请求事件后，向CTI设备发送查询呼叫数据方法请求获取此多媒体呼叫携带的随路数据；C.坐席调用应答方法应答呼叫；D.CTI设备向坐席发送包含有当前多媒体呼叫携带的随路数据的应答方法调用成功响应；E.坐席到应用服务器查询业务数据，应用服务器返回座席查询到的业务数据；F.座席调用多媒体回复并挂断方法，回复多媒体呼叫并挂断呼叫；G.CTI设备调用多媒体网关呼叫回复消息，向多媒体网关回复消息。