| 摘要 |
<B>TRATAMENTO DE ALIMENTADOR DE REDE COMO DESIGNAÇçO DE TRABALHO EM UM CENTRO DE CONTATO.<D> Para a provisão de uma experiência melhorada de atendimento ao consumidor, várias combinações de buscas na web, ferramentas de filtração específicas de sítio e leitoras de alimentação afiliadas podem ser usadas para se encontrarem postagens relevantes. E-mail interno IM, telefone e similares podem cooperar com uma solução de encontro de especialista apropriadamente equipada para dar assistência na ajuda na localização dos especialistas qualificados para responderem à(s) postagem(ns). A alavancagem de alimentações de RSS/Atom ou de uma tecnologia similar, análise de conteúdo e algoritmos de distribuição de trabalho de central de contato são alavancados para a monitoração das alimentações para agentes de central de contato apropriadamente versados. Cada mensagem descoberta é analisada para se determinar para qual fila de central de contato ela é para ser roteada, e, então, a central de contato a atribui para um agente apropriado. Isto elimina ou reduz significativamente a quantidade de busca manual e a qualificação de postagens.
|
