用于托管按需客户交互中心实用基础设施的方法和系统

摘要

本发明提供了一种用于托管按需客户交互中心实用基础设施的方法、系统和程序产品。该方法包括：对于所述按需客户交互中心实用基础设施的多个组件中的每个组件，与多个供应商协商竞争价格。另外，该方法包括：提供为多个客户服务并且包括多个组件的按需客户交互中心实用基础设施。该方法包括为客户配置解决方案，所述解决方案包括共享所述按需客户交互中心实用基础设施的所述多个组件中的一个或多个组件，并且为所述客户建立将要监控和获得用于计算客户使用费的度量，以便所述客户基于对所建立和所监控的度量的获得，为在所述按需客户交互中心实用基础设施中使用的一个或多个组件付费。

主权项

一种用于托管按需客户交互中心实用基础设施的方法，所述方法包括以下步骤：提供网络通信信道；提供通过所述网络通信信道连接的一个或多个呼叫中心；提供通过所述网络通信信道耦合于所述一个或多个呼叫中心的按需客户交互中心实用基础设施，所述按需客户交互中心实用基础设施包括被配置以服务于多个客户的多个组件，所述多个组件包括用于跟踪将要为一个或多个组件获得的使用度量的组件，所述一个或多个组件是为了由所述多个客户中的每个客户共享和使用而选择的；其中所选择的所述一个或多个组件被配置以提供全面的解决方案给向所述多个客户中所述每个客户的终端用户的服务交付，以便所述多个客户中任何客户的终端用户均可以代表所述任何客户使用由所述网络通信信道所支持的多信道中的任何一个信道来访问由所述按需客户交互中心实用基础设施所提供的所述服务交付；以及以便所述每个客户基于所跟踪和所获得的所述使用度量，为所使用的所述一个或多个组件付费；并且其中，所述按需客户交互中心实用基础设施提供生产环境，所述生产环境包括用于确保所述每个客户的业务连续性的单独位置；以及提供开发和测试环境，所述开发和测试环境用于当在所述生产环境中部署之前，开发和测试对所述按需客户交互中心实用基础设施的所速多个组件的修改。