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Método para recibir una llamada de un primer llamador que solicita asistencia respecto de un producto. Una vez que el centro de llamadas recibe la llamada, la central de procesamiento de llamadas enruta el primer llamador a un primer agente. Una vez enrutado el llamador al primer agente, se transmite un primer mensaje a ambas, la terminal del primer llamador y la terminal del primer agente. Después de presentar el primer mensaje al primer llamador y al primer agente, la central de procesamiento de llamadas monitorea si hay defectos en la corriente de comunicaciones. Durante el monitoreo de la corriente de comunicaciones, la central de procesamiento de llamadas estima si hay presente un nivel de defecto en la corriente de comunicaciones. Si estima que hay defectos en la corriente de telecomunicaciones, la central de procesamiento de llamadas transmite un segundo mensaje a la terminal del primer llamador y a la terminal del primer agente.
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