| 摘要 |
1. Способ реализации интерактивного обслуживания, содержащий этапы, на которых: !принимают запрос на линию связи от абонента; ! запрашивают базовую информацию абонента; ! запрашивают настраиваемую последовательность операций интерактивного голосового ответа (IVR) абонента на основе базовой информации, при этом настраиваемая последовательность операций IVR формируется на основе оперативной информации абонента; и ! предоставляют интерактивное обслуживание абоненту согласно позициям узлов в настраиваемой последовательности операций IVR. ! 2. Способ по п.1, дополнительно содержащий этап, на котором: ! формируют настраиваемую последовательность операций IVR на основе оперативной информации абонента. ! 3. Способ по п.2, в котором формирование настраиваемой последовательности операций IVR на основе оперативной информации абонента дополнительно содержит этапы, на которых: ! запрашивают стратегии корректировки для соответствующих узлов в дереве последовательности операций IVR и оперативную информацию абонента; ! выполняют сравнение между соответствующими узлами на основе оперативной информации и стратегий корректировки; ! запрашивают приоритет обработки абонента, при этом приоритет обработки включает в себя первый приоритет и второй приоритет; ! корректируют первый приоритет на третий приоритет и/или корректируют второй приоритет на четвертый приоритет на основе сравнения, при этом третий приоритет превышает первый приоритет, а четвертый приоритет превышает второй приоритет; и ! формируют настраиваемую последовательность операций IVR на основе скорректированного приоритета. ! 4. Способ по п.3, в котором базовая � |
