视频导航方法与视频导航系统

摘要

本发明公开了视频导航方法与视频导航系统，其中，方法包括：业务终端登录业务信息服务平台获取业务信息并发起呼叫业务请求；业务信息服务平台通知客服终端处理业务呼叫请求；客服终端处理业务呼叫请求，接收业务需求信息，从业务信息服务平台获取与业务需求信息匹配的视频资源，指示业务信息服务平台将该视频资源推送给业务终端，以及接收业务终端发送的业务订购请求，与提供该业务的业务客服电话终端交互订购业务，通知业务终端本次业务订购结果并通知业务信息服务平台生成订单并推送给业务终端。本发明可以高效、全面地向用户提供用户请求的业务信息并提供业务服务，简化用户的操作流程、时间与精力，提高服务效率，并降低服务成本。

主权项

一种视频导航方法，其特征在于，包括：业务终端登录业务信息服务平台获取请求业务的业务信息，并根据该业务信息向所述业务信息服务平台发起呼叫业务请求，该呼叫业务请求中包括业务终端用户标识；所述业务信息服务平台将所述呼叫业务请求转发到客服终端，并通知客服终端处理所述呼叫业务请求；所述客服终端处理所述呼叫业务请求，接收所述业务终端请求业务的业务需求信息；所述客服终端从所述业务信息服务平台获取与所述业务需求信息匹配的视频资源，并指示所述业务信息服务平台将该视频资源推送给所述业务终端；所述客服终端接收所述业务终端根据该视频资源发送的业务订购请求，并根据该业务订购请求中携带的业务订购要求信息，与提供该业务的第三方客服电话终端交互订购所述业务；所述客服终端语音通知所述业务终端本次业务订购结果，并在业务订购成功时，通知所述业务信息服务平台生成表示本次业务订购结果的订单并推送给所述业务终端。