一种具有多媒体人工座席的安防系统

摘要

本发明公开了一种具有多媒体人工座席的安防系统，包括相互连接的多媒体人工座席、语音交换中心、多媒体指挥控制中心管理平台、安防监控中心管理平台、安防监控网关、语音控制网关及用户资料管理服务器，语音交换中心通过综合通信板与多媒体指挥控制中心管理平台相连，并通过电话线与多媒体人工座席相连。语音交换中心通过数字中继与通信运营商的公共交换电话网络PSTN、移动电话通信系统GSM/CDMA及110系统相连接。本发明既能24小时实时获取多个远程网点用户的报警信息，又能利用人工的方式实时处理远程的语音、数据、视频图像等信号，处理远程信号时实现“一键联通”，操作简单，迅速快捷，准确性非常高，且系统建设成本低廉。

主权项

一种具有人工座席的安防系统，包括安防监控网关、语音控制网关及用户资料管理服务器，其特征在于：还包括相互连接的多媒体人工座席、多媒体指挥控制中心管理平台、语音交换中心、安防监控中心管理平台，多媒体指挥控制中心管理平台通过综合通信板与语音交换中心相连，多媒体人工座席通过应用软件控制语音的呼叫。