一种电力业务服务系统

摘要

本发明提供一种电力业务服务系统，包括终端子系统、客服机子系统和服务端子系统。终端子系统用于提供用户与系统交互的接口，接收用户的人工服务请求，包括终端音视频控制模块和终端通讯模块；客服机子系统用于提供客服人员与系统交互的接口，响应用户的人工服务请求及系统的管理，包括客服机音视频控制模块和客服机通讯模块；服务端子系统用于实时监视并统计系统的运行状态，将发出人工服务请求的终端子系统连接至客服机子系统，包括实时统计模块和任务选择模块。本发明提供了一种可以实现人工服务的电力业务服务系统，不但能完成电力业务的办理，还达到了在电力营业厅办理业务的效果，方便了用户，同时提高了电力服务行业的综合服务能力。

主权项

一种电力业务服务系统，其特征在于，包括终端子系统、客服机子系统和服务端子系统；所述终端子系统，提供用户与所述电力业务服务系统交互的接口，用于接收用户的人工服务请求；所述终端子系统包括终端音视频控制模块和终端通讯模块，所述终端音视频控制模块用于对所述终端子系统的音频和视频设备的控制，所述终端通讯模块用于所述终端子系统与所述客服机子系统以及所述终端子系统与所述服务端子系统之间的通信；所述客服机子系统，提供客服人员与所述电力业务服务系统交互的接口，用于响应用户的人工服务请求及系统的管理；所述客服机子系统包括客服机音视频控制模块和客服机通讯模块，所述客服机音视频控制模块用于对所述客服机子系统的音频和视频设备的控制，所述客服机通讯模块用于所述客服机子系统与所述终端子系统以及所述客服机子系统与所述服务端子系统之间的通信；所述服务端子系统，用于根据所述终端子系统和所述客服机子系统的运行状态，将发出人工服务请求的终端子系统连接至所述客服机子系统；所述服务端子系统包括实时统计模块和任务选择模块，所述实时统计模块用于实时统计所述客服机子系统侧的客服人员在线、空闲状态信息及所述终端子系统侧的等待服务状态信息，所述任务选择模块用于将在线并空闲的客服机子系统与等待的终端子系统相连。