一种排队路由的方法及装置

摘要

本发明实施例公开了一种排队路由的方法及装置，该方法包括：获取接入呼叫中心系统的用户的历史行为信息；对所述历史行为信息进行分析，并基于对所述历史行为信息的分析结果对所述用户的呼叫进行排队路由。本发明实施例还公开了一种排队路由的装置，包括：信息获取模块和呼叫处理模块。采用本发明实施例所述的技术方案，能够根据用户的历史行为信息，提供一种动态的排队路由机制，为用户提供更加精细的服务方式，提高了用户体验。

主权项

一种排队路由的方法，其特征在于，包括：获取接入呼叫中心系统的用户的历史行为信息；对所述历史行为信息进行分析，并基于对所述历史行为信息的分析结果对所述用户的呼叫进行排队路由。