| 发明名称 | 一种用户身份识别方法、设备及呼叫中心系统 | ||
| 摘要 | 一种用户身份识别方法，包括：利用呼叫中心的语音会场的通道，将加入所述语音会场的客户端的语音信息发送给声纹识别设备；接收所述声纹识别设备反馈的声纹识别结果，根据所述声纹识别结果确认所述客户端的语音信息对应的用户身份。本发明实施例还提供了一种用户身份识别设备及呼叫中心系统，由于将客户端的语音信号通过语音会场的通道实时发送给声纹识别设备，而不需要对客户端的声音信号进行录音，从而减少了用户身份识别所需的时间，有效降低了用户身份识别过程中的滞后性。 | ||
| 申请公布号 | CN101997995A | 申请公布日期 | 2011.03.30 |
| 申请号 | CN200910091620.X | 申请日期 | 2009.08.26 |
| 申请人 | 华为技术有限公司 | 发明人 | 潘坚;詹生敏 |
| 分类号 | H04M3/51(2006.01)I;H04M3/56(2006.01)I;G10L17/00(2006.01)I | 主分类号 | H04M3/51(2006.01)I |
| 代理机构 | 北京凯特来知识产权代理有限公司 11260 | 代理人 | 郑立明 |
| 主权项 | 一种用户身份识别方法，其特征在于，包括：利用呼叫中心的语音会场的通道，将加入所述语音会场的客户端的语音信息发送给声纹识别设备；接收所述声纹识别设备反馈的声纹识别结果，根据所述声纹识别结果确认所述客户端的语音信息对应的用户身份。 | ||
| 地址 | 518129 广东省深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼 | ||