一种呼叫中心的通告方法及系统

摘要

本发明实施例公开一种呼叫中心的通告方法及系统。解决了呼叫中心工作效率低的问题。该方法包括：呼叫中心建立与客户端的会话；查询话务员的状态信息，如果没有空闲话务员，则将该会话放入等待队列中排队等待分配空闲话务员；向等待队列中的会话对应的客户端同步播放广播媒体。本发明实施例采用广播的方式向部分或所有处于等待状态的会话中的客户端，提供同一内容的服务；相对于现有技术采用单播的方式，不需要分别向各个客户端重复播放同一内容，而处于等待状态的会话中的客户端获取到所需信息后退出呼叫中心，缓解了呼叫中心的排队压力，节省了会话中的客户端的等待时间，提高了呼叫中心的工作效率。

主权项

一种呼叫中心的通告方法，其特征在于，包括：呼叫中心建立与客户端的会话；查询话务员的状态信息，如果没有空闲话务员，则将所述会话放入等待队列中排队等待分配空闲话务员；向等待队列中的会话对应的客户端同步播放广播媒体；所述查询话务员的状态信息，如果没有空闲话务员，则将该会话放入等待队列中排队包括：向客户端播放选择菜单；根据客户端返回的按键信息，确定客户端的需求；查询话务员的状态信息，如果没有空闲话务员，将需求相同的客户端的会话放进一个等待队列，将需求不同的客户端的会话放入不同的等待队列。